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客戶對辦公家具售后服務的傾向有哪些

2019-03-30

辦公家具的售后服務,主要是為了幫助客戶解決一些在使用過程當中遇到的麻煩,根據福州辦公家具的市場調查來看,至少九成以上的客戶重視售后服務的提供,而事實上所有的辦公家具廠家都會在向客戶出售辦公家具的同時,附帶有售后服務這一項,只不過因為辦公家具廠家的不同,所提供的售后服務內容有些差異,不過大致來總結的話,客戶希望得到的售后服務主要傾向于一下幾個方面。

1、更加的全面有效

 

辦公家具所包含的品類很多,通常情況下一個常規的企業客戶購買的至少有辦公桌、辦公椅、辦公沙發、文件柜、會議桌這幾項,更全面的還有休閑桌椅、茶水柜、打印機柜、前臺等等,這么多的辦公家具在使用運作,出現問題的幾率就大,客戶肯定希望這些辦公家具在出現問題后,都是有對應的售后方案解決的,也就是說不但這些都能夠保修,而且能夠有很好的處理方法,不能只是壞了就更換新的這么簡單,也不是簡單的修理一下,過段時間又壞了,要高質有效才能讓人放心。


2、更加的長久

 

每個辦公家具廠家所提供的售后服務內容可能不同,而且有些是免費的有些是收費的,顯然免費的更容易得到客戶認同,不過免費保修、更換這樣的售后的有效期是多久,這是客戶關心的,雖然辦公家具損壞的幾率很小,而且有時候也可能只是一些小問題,但是誰都希望能有一個長久的售后服務,這就可以省去很多麻煩。


3、響應更加的及時

 

有時候會聽到或看到客戶這樣的抱怨:這么大的辦公家具品牌報個修竟然等了一個星期維修人員才來....辦公桌壞了打電話給客服,不說派人來修,一直問這個確定那個的,就是想推諉責任......先類似這樣的投訴或者抱怨不但在其他行業很常見,在辦公家具行業更是普遍的很,有些確實是人員調動不過來,有些則很明顯是辦公家具廠家不想承擔責任,總之雖然自己享有售后服務的權利,但真正需求時卻是很慢很難,而客戶想要的只是更加快速及時的售后服務,要不然下次肯定不在你這里購買,而辦公家具廠家既然保證了售后,就應該有承擔責任的勇氣,也應該加強售后團隊的效率性。


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